FAQ
FAQ - 자주 묻는 질문
Q1. 결제는 어떤 방법으로 할 수 있나요?
- 신용카드, PayPal, 이체(Interac E-Transfer) 등 다양한 방법으로 결제 가능합니다.
- 결제 시 반드시 이메일 주소와 연락처를 기입해주시면, 문제 발생 시 신속한 연락이 가능합니다.
Q2. 주문은 언제까지 해야 하고, 배송은 언제 시작되나요?
- 주문 마감: 매주 토요일 오전 10시
- 배송 시작: 다음 주 수요일부터 순차적으로 진행됩니다.
- 마감 이후 들어온 주문은 자동으로 다음 주차에 반영됩니다.
Q3. 주문을 처음 하는데, 어떤 절차로 진행되나요?
1) 회원가입 및 로그인
2) 원하는 상품을 장바구니에 담기
3) 배송지 주소와 수령 방법(택배/픽업) 선택
4) 결제 완료
5) 주문 확인 이메일 수신 후, 안내 일정에 맞춰 수령
Q4. 배달비와 배달 가능 지역은 어떻게 되나요?
- 주문 금액 $100 이상: 무료 배송
- 주문 금액 $100 미만: 배송비 $5
- 배달 가능 지역: 토론토 전 지역 및 일부 인근 도시(손힐, 노스 요크 등)
- 배송 가능 지역은 배송 안내 페이지에서 자세히 확인 가능합니다.
Q5. 배송 시간을 지정할 수 있나요?
- 수요일 배송은 저녁(오후 5시~9시)에만 가능합니다.
- 일반적으로 정확한 시간 지정은 불가하지만, 불가피한 사유가 있으면 고객센터로 문의해주세요.
Q6. 픽업 서비스는 어떻게 이용하나요?
- 픽업 가능 요일: 목요일~토요일
- 픽업 시간: 오후 12시 ~ 오후 5시
- 픽업 장소: 4475 Chesswood Dr., North York, ON M3J 2C3
- 결제 시 “픽업” 옵션을 선택하고 날짜/시간을 지정하시면 됩니다.
Q7. 픽업 날짜나 시간을 변경할 수 있나요?
- 픽업 일정을 변경하시려면 픽업 하루 전까지 고객센터로 연락 부탁드립니다.
- 당일 픽업 시간 변경은 불가할 수 있으므로, 미리 조정해주세요.
Q8. 결제 중 오류가 발생했어요. 어떻게 해야 하나요?
- 카드 결제 오류 시, 카드사에 확인 후 다시 시도해보세요.
- PayPal 또는 이체 오류는 해당 서비스 고객센터 혹은 당사 고객센터에 문의해주세요.
- 반복 오류 시 주문 내